1. Si el producto no cumple con tus necesidades, tienes un plazo máximo de 5 días calendario para realizar este proceso debes enviar un correo electronico con el numero de de pedido informando sobre la devolución.
2. Deberás presentar o enviar el producto a la Cll 116 # 15 b 39 en Bogotá, el producto debe estar en perfecto estado, su empaque original , accesorios y documentación, y con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitarla al correo electronico ventasonline@co.karcher.com). Allí se revisará el producto con el area encargada y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
3. Si el producto que recibes esta en mal estado o con fallas técnicas, cuentas con 8 dias habiles despues de la compra para informar esta novedad, lo puedes hacer llamando a la linea 432 2850 o  al correo ventasonline@co.karcher.com y alli le indicaremos el proceso a seguir.
4. Al momento de realizar la devolución del producto en mal estado o  por fallas técnicas, éste  sera  diagnosticado por el area encargada para determinar si  es apta o no la devolución.
5. Para el reembolso del dinero: Si la devolucion del producto fue por que no cumplio con tus necesidades, este debe venir en perfecto estado y debe ser revisado por el area  de servicio tecnico, una vez   se diagnostique el producto y este en perfectas condiciones, la devolucion de su dinero se realizara a la cuenta bancaria, para ello  via e mail  nos debes adjuntar fotocopia de la CC del comprador y su certificación bancaria correspondiente y en un plazo  maximo de 5 dias habiles contaras con tu reembolso.

• Solicitar el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.  si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.

• Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
• Después de 8 días de comprado del producto entra dentro de la normatividad de Garantía ( 1 año a partir de la fecha de compra), por lo tanto,  no habrá cambio inmediato del mismo, si no entrará a ser revisado por del departamento de garantías y  servicio técnico para determinar la causa de la falla y  posteriormente su respuesta frente al usuario

La ley 1480 de 2011 ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal de E-Commerce (Comercio Electrónico) de KARCHER SAS., es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la compra.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de Éxito verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.