1. Si el producto no cumple con tus necesidades, tienes un plazo de retracto de máximo 8 días hábiles, contados a partir del día de recepción del producto. Para realizar este proceso debes contactarte a través del whatsapp del sitio +57 320 8721902 o si tienes un Karcher Center en tu ciudad, puedes llevarlo a este punto. Ten en cuenta que en los puntos físicos no se hará devolución de dinero, únicamente es para recepción del producto
2. Una vez aprobada la devolución por un agente Karcher, Deberás llevar o enviar el producto a la Cll 116 # 15 b 39 en Bogotá, a nombre de devolución online y *nombre del cliente*. El producto debe estar en perfecto estado, en su empaque original y con sus accesorios. Ten en cuenta que para este proceso, te solicitarán información de compra como; Documento de identidad, orden de compra, fecha, entre otros.
3. Al momento de que Karcher reciba el producto, tenemos hasta 5 días hábiles para realizar una validación del estado del producto. Recuerda que debe estar en perfecto estado y completo. El área técnica, determinará si tu devolución es aceptada o rechazada. En caso de rechazo, se te notificará por correo electrónico y deberás recoger tu equipo o te lo haremos llegar a tu casa. El costo de la devolución corre por tu cuenta.
4. Para el reembolso del dinero: Si la devolución del producto fue acepta, en máximo 2 días hábiles posteriores a la revisión, se te enviará un comprobante del éxito de la transacción a tu correo. Recuerda que el dinero se devuelve al mismo medio de pago utilizado. Mercado pago puede tardar más días en hacerlo visible en tu tarjeta, te recomendamos ponerte en contacto con mercado pago, si pasado 10 días no ves el movimiento en tu extracto. Si el pago fue realizado con ADDI, se procederá a cancelar el crédito y de igual forma te llegará una notificación al correo registrado.

1. Si el producto lo deseas conservar, pero presentó una falla o te llegó con algún defecto o faltante, debes comunicarte a través del whatsapp del sitio +57 320 8721902 o al correo servicioalcliente.co@karcher.com, explicando tu caso y compartiendo los datos de tu compra, para que un agente te indique los pasos a seguir según corresponda
2. Si en tu ciudad tienes un punto físico (Karcher Center) Podrás llevarlo directamente para que sea revisado. Recuerda tener los datos de tu compra a la mano.
3. Si en tu ciudad tienes un centro de servicio autorizado por Karcher, podrás llevar tu equipo a este punto junto con tu factura de compra, para que sea diagnosticado y te puedan brindar una solución. Revisa los centros de servicio autorizados aquí:

   Centros De servicio Autorizados

   *Recuerda que en Kärcher otorgamos 12 meses de garantía en todos nuestros equipos (excluyendo detergentes y accesorios) y únicamente otorgamos la garantía por defectos de fabricación y no por mal uso o exceso de trabajo. Haga click en el siguiente enlace para ver la política completa de garantías.
   POLÍTICAS GENERALES PARA GARANTÍAS

• Solicitar la devolución después de los 8 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Solicitar devolución a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.  si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.

• Solicitar el cambio después de los 8 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
• Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
• Después de 8 días de comprado del producto entra dentro de la normatividad de Garantía ( 1 año a partir de la fecha de compra), por lo tanto,  no habrá cambio inmediato del mismo, si no entrará a ser revisado por del departamento de garantías y  servicio técnico para determinar la causa de la falla y  posteriormente su respuesta frente al usuario

La ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor, ha determinado que sobre las ventas que utilizan métodos no presenciales o a distancia aplica el Derecho de Retracto, por lo cual, aquellas ejercidas a través del Canal online (Comercio Electrónico), es procedente, si la solicitud es notificada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de rececpción del producto.

El Cliente que solicita la aplicación del Derecho de Retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, el producto no debe presentar indicios de uso o problemas de idoneidad no reportados al momento de la entrega. De igual forma, el bien debe ser entregado con todos sus accesorios y empaques originales. Para el efecto, un representante de Éxito verificara el estado general del artículo. En caso de ser necesario se solicitaran fotografías del estado de los empaques y el producto.

Si el producto presenta alguna novedad de calidad no reportada al momento de la entrega, se enviara el bien a un Centro de Servicios Autorizado para que se efectué un diagnostico técnico en cuyo evento se responderá de acuerdo con los plazos estipulados por la Ley 1480 de 2011 (Artículos 7 al 12), para el trámite de garantía y se informara sobre la procedencia o no del Derecho de Retracto.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es procedente el Derecho de Retracto en los siguientes eventos:

• Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
• En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar.
• En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• En los contratos de suministro bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• En los contratos de servicios de apuestas y loterías.
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos.
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizara a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se ejerció el derecho.