POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

A continuación, podrá encontrar la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD DE KARCHER S.A.S

1. INFORMACIÓN SOBRE EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

 

Razón social	KARCHER S.A.S
Domicilio	Bogotá, D.C.
Dirección	Ac 116 No. 15B-39
Correo electrónico para asuntos relacionados con Protección de Datos Personales	contacto.co@karcher.com
Teléfono	601 4322850
Persona / área ante la cual el titular podrá ejercer sus derechos	[Gerencia Administrativa]

 

2. OBJETIVOS Y DISPOSICIONES GENERALES

Dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en el Decreto 1377 de 2013, la presente Política de tratamiento de datos personales de KARCHER S.A.S., tiene por objeto establecer los parámetros y procedimientos para el tratamiento de los datos personales de clientes, proveedores, empleados y de cualquier otra persona que tenga relación con KARCHER S.A.S. y que le suministre datos personales, para garantizar el ejercicio del derecho de Habeas Data contenido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

De igual forma, la presente política establece los deberes que debe cumplir KARCHER S.A.S. en el tratamiento de los datos personales que reposan en sus bases de datos, tanto físicas como digitales.

KARCHER S.A.S. garantiza los derechos de privacidad, intimidad y confidencialidad en el tratamiento de los datos personales que recolecte, y en consecuencia todas sus actuaciones se circunscriben a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida y seguridad, los cuales se explican a continuación.

3. PRINCIPIOS RECTORES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

La Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, establece los principios rectores de la materia, los cuales deben aplicarse de manera armónica en el tratamiento, recolección, manejo, uso, almacenamiento e intercambio de datos personales. Dichos principios son:

a.)   Legalidad en materia de tratamiento de datos: KARCHER S.A.S. adelantará el tratamiento de la información con plena observancia de las reglas establecidas en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y las demás normas que los adicionen o complementen.

b.)   Finalidad: El tratamiento de datos personales por parte de KARCHER S.A.S debe obedecer a una finalidad legítima y específica de acuerdo a la normatividad vigente. La finalidad debe ser informada al titular del dato personal.

c.)   Libertad: El tratamiento de datos personales por parte de KARCHER S.A.S. solo puede adelantarse con el consentimiento o autorización, previa, expresa e informada del titular de la información. Además, los datos personales no podrán ser obtenidos ni divulgados sin previa autorización del titular de los mismos, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

d.)   Veracidad o calidad: La información que reposa en las bases de datos de KARCHER S.A.S debe ser completa, exacta, veraz, actualizada, comprobable y comprensible. Lo anterior quiere decir que los datos que sean parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, no podrán ser tratados por KARCHER S.A.S. y se deben tomar las medidas correctivas a las que haya lugar para la cabal aplicación del presente principio.

e.)   Transparencia: KARCHER S.A.S. debe garantizar al titular de la información el acceso a sus datos personales en cualquier momento y sin restricción alguna.

f.)    Acceso y circulación restringida: Por este principio se le garantiza al titular que, a sus datos personales, solo tendrán acceso las personas autorizadas para ello, y que sus datos personales no estarán disponibles en medios de divulgación o comunicación masiva como internet.

g.)   Seguridad: KARCHER S.A.S. implementará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para garantizar la seguridad de la información, evitando que ésta se pierda o adultere o que sea consultada por personas que no estén autorizadas para ello.

h.)   Confidencialidad: KARCHER S.A.S. garantizará la reserva de la información y solo podrá suministrar o comunicar la información en el desarrollo de sus actividades, ciñéndose a la autorización otorgada por el titular y a la finalidad legítima para la que fueron recolectados los datos.

Estos principios deben aplicarse en todas las actuaciones de KARCHER S.A.S y sus empleados, en las que haya tratamiento de datos personales.

4. INTERVINIENTES EN EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, las personas que intervienen en el tratamiento de datos personales en Colombia se clasifican de la siguiente manera:

a.)   Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.

b.)   Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos. En este caso, el responsable es KÄRCHER S.A.S.

c.)   Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros realizan el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del tratamiento.

5. DERECHOS Y DEBERES

5.1.  DERECHOS DEL TITULAR DE LA INFORMACIÓN

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

5.1.1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a KARCHER S.A.S. en su condición de responsable del tratamiento o de los encargados del tratamiento, de haber. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos personales parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, o los cuales induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

5.1.2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a KARCHER S.A.S. para el tratamiento de sus datos personales, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;

5.1.3. Ser informado por parte de KARCHER S.A.S. o del encargado del tratamiento, de haber, previa solicitud, respecto del uso que se les ha dado a sus datos personales;

5.1.4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

5.1.5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. Dicho derecho no podrá ser ejercido por el titular cuando éste tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos del responsable o encargado del tratamiento de datos personales;

5.1.6. Acceder en forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. La información solicitada por el titular podrá ser suministrada por cualquier medio, incluyendo los electrónicos, según lo requiera el titular. KARCHER S.A.S. y el encargado, de haber, deberá poner a disposición del titular de la información, mecanismos gratuitos y de fácil acceso para presentar la solicitud de supresión de datos o la revocatoria de la autorización;

5.1.7. Conocer las modificaciones a los términos de esta política de manera previa y eficiente a la implementación de las nuevas modificaciones o, en su defecto, de la nueva política de tratamiento de la información;

5.1.8. Conocer a la persona facultada por KARCHER S.A.S frente a quien podrá presentar quejas, consultas, reclamos y cualquier otra solicitud sobre sus datos personales;

5.1.9. Tener fácil acceso a la presente política de protección de datos personales.

5.2.  DEBERES DE KARCHER

Como responsable del tratamiento de los datos personales, a KARCHER S.A.S. le asisten los siguientes deberes:

5.2.1. Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio de sus derechos como titular;

5.2.2. Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la Ley 1581 de 2012, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular;

5.2.3. Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

5.2.4. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

5.2.5. Tramitar las consultas y reclamos formulados por los titulares de la información que reposa en las bases de datos de KARCHER S.A.S.;

5.2.6. Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos;

5.2.7. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares;

5.2.8. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio;

5.2.9. Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

5.2.10. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento, todas las novedades respecto de los Datos Personales que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

5.2.11. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al encargado del tratamiento;

5.2.12. Suministrar al encargado del tratamiento, según el caso, únicamente datos personales cuyo tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la Ley 1581 de 2012;

5.2.13. Exigir al encargado del tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular;

5.2.14. Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

5.2.15. Informar al encargado del tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.

6. AUTORIZACIÓN

La ley 1581 de 2012 define la autorización como el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos para que, en este caso KARCHER S.A.S., lleve a cabo el tratamiento de datos personales de acuerdo a la presente política der tratamiento de datos personales.

6.1.  FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales de los titulares por parte de KARCHER S.A.S. implica la recolección, almacenamiento, organización, uso, circulación, transmisión, transferencia, actualización, rectificación, supresión, eliminación y en general la ejecución de cualquier operación sobre los mismos, de conformidad con las finalidades señaladas en esta Política y para las cuales haya recibido autorización.

Por lo anterior, se especifica que KARCHER S.A.S. dará tratamiento a los datos personales de los titulares para las siguientes finalidades:

6.1.1. Para los trabajadores de KARCHER S.A.S.:

a.)    Gestionar la vinculación a través de la verificación de datos y referencias, aplicación de pruebas, entrevistas y visitas domiciliarias.

b.)    Realizar la gestión contable, administrativa, tributaria y financiera de la relación laboral. Además de lo anterior, liquidar y pagar nómina u honorarios, pagar prestaciones sociales, diseñar y brindar capacitaciones y planes de bienestar, salud y prevención de riesgos laborales, implementar evaluaciones de desempeño, para resolución de conflictos y defensa jurídica, y otras actividades de recursos humanos.

c.)    Registro de ingreso y salida de las instalaciones a través de datos biométricos.

d.)    Seguridad de activos y personas que se encuentran en las instalaciones de KARCHER S.A.S., a través de la captura de la imagen mediante circuito cerrado de vigilancia.

e.)    Inscripción como trabajador en las bases de datos de KARCHER S.A.S y gestión administrativa, financiera, tributaria y contable de la relación o vínculo laboral.

f.)     Verificación de datos, estudio de perfil, y todas las actividades necesarias para surtir una convocatoria y selección de la persona para el cargo o perfil correspondiente.

g.)    Envío de correos electrónicos, mensajes o realización de llamadas telefónicas para proporcionar información publicitaria, novedades comerciales o información de cualquier otra índole de nuestros productos y servicios, que a juicio de KARCHER S.A.S., pueda ser de interés para sus trabajadores.

h.)      Atención de peticiones, consultas (PQR’s en general) y cualquier solicitud de información recibida.

i.)      Gestionar legal, contractual, y administrativamente las diferentes relaciones laborales con KARCHER S.A.S.

j.)    Envío y despacho de los elementos de trabajo de KARCHER, directamente y en alianzas con terceros, a quienes se les transmitirá la información únicamente para ser tratada para el mismo fin.

k.)      Publicación de imágenes fotográficas, videos o menciones en las páginas oficiales de KARCHER S.A.S., tales como redes sociales, página web, entre otras, de los eventos realizados por la compañía, o en los que KARCHER S.A.S. participe.

l.)    La transmisión o transferencia a terceros para alguna de las finalidades indicadas en precedencia.

m.)    El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentra sujeto KARCHER S.A.S., y el envío de reportes, informes o datos a las autoridades en cumplimiento de la Ley.

n.) Realizar las consultas y reportes que sean necesarios para cumplir con las normas de cumplimiento de antilavado de activos, financiación al terrorismo, proliferación de armas de destrucción de destrucción masiva, corrupción y soborno transnacional.

Las demás previstas en las respectivas autorizaciones de tratamiento de datos personales o en el aviso de privacidad. Los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley, acuerdo, alianza o contrato, harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades para las cuales han recibido la información, las cuales se enmarcarán siempre en las finalidades mencionadas.

6.1.2. Para los proveedores y clientes de KARCHER S.A.S.:

a.) Gestionar la vinculación a través de la verificación de datos y referencias.

b.) Realizar la gestión contable, administrativa, tributaria y financiera de la relación comercial.

c.) Seguridad de activos y personas que se encuentran en las instalaciones de KARCHER S.A.S., a través de la captura de la imagen mediante circuito cerrado de vigilancia.

d.) Inscripción como proveedor, contratista, o cliente en las bases de datos de KARCHER S.A.S., y gestión administrativa, financiera, tributaria y contable de la relación o vínculo comercial.

e.) Envío de correos electrónicos, mensajes o realización de llamadas telefónicas para proporcionar información publicitaria, novedades comerciales o información de cualquier otra índole de nuestros productos y servicios, que a juicio de KARCHER S.A.S., pueda ser de interés para sus proveedores, contratistas o clientes.

f.) Atención de peticiones, consultas (PQR’s en general) y cualquier solicitud de información recibida.

g.) Gestionar legal, contractual, y administrativamente las diferentes relaciones civiles o comerciales con KARCHER S.A.S.

h.) Envío y despacho de los productos de KARCHER, directamente y en alianzas con terceros, a quienes se les transmitirá la información únicamente para ser tratada para el mismo fin, a través de los canales registrados por los titulares.

i.) Publicación de imágenes fotográficas, videos o menciones en las páginas oficiales de KARCHER S.A.S., tales como redes sociales, página web, entre otras, de los eventos realizados por KARCHER S.A.S., o en los que KARCHER S.A.S. participe.

j.) Conocer y evaluar los comentarios formulados por los clientes y demás usuarios a través de nuestros contactos y portales digitales.

k.) La transmisión o transferencia a terceros para alguna de las finalidades indicadas en la presente política.

l.) El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentra sujeto KARCHER S.A.S., y el envío de reportes, informes o datos a las autoridades en cumplimiento de la Ley.

m.) Realizar las consultas y reportes que sean necesarios para cumplir con las normas de cumplimiento de antilavado de activos, financiación al terrorismo, proliferación de armas de destrucción de destrucción masiva, corrupción y soborno transnacional.

n.) Emitir y enviar factura electrónica o documento equivalente.  

Las demás previstas en las respectivas autorizaciones de tratamiento de datos personales o en el aviso de privacidad. Los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley, acuerdo, alianza o contrato, harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades para las cuales han recibido la información, las cuales se enmarcarán siempre en las finalidades mencionadas.

6.1.3. Para consumidores de KARCHER S.A.S., únicamente:

La información personal que recopilamos cuando se registra por primera vez en la página web se utilizará para fines de identificación y autenticación en todos los servicios de KARCHER S.A.S., por lo que puede utilizar los mismos datos de cuenta para iniciar sesión desde cualquier lugar y dispositivo. El registro único global permite a los sistemas de KARCHER S.A.S. identificarle en cualquier parte del mundo, lo que evita que tenga que volver a registrarse con nosotros si inicia sesión desde otro país.

Además, KARCHER S.A.S. crea un perfil para los titulares con la información necesaria para ofrecerle nuestros productos y servicios. La información personal que obtenemos de las otras fuentes anteriores se utilizará en el formato que se recibe, o se puede combinar con la información personal que obtenemos de otras fuentes internas o externas, según proceda. Utilizamos y analizamos esta información personal para los fines que se detallan a continuación:

a.) Gestionar la vinculación a través de la verificación de datos y referencias.

b.) Realizar la gestión contable, administrativa, tributaria y financiera de la relación comercial.

c.) Seguridad de activos y personas que se encuentran en las instalaciones de KARCHER S.A.S., a través de la captura de la imagen mediante circuito cerrado de vigilancia.

d.) Inscripción como consumidor en las bases de datos de KARCHER S.A.S., y gestión administrativa, financiera, tributaria y contable de la relación o vínculo comercial.

e.) Envío de correos electrónicos, mensajes o realización de llamadas telefónicas para proporcionar información publicitaria, novedades comerciales o información de cualquier otra índole de nuestros productos y servicios, que a juicio de KARCHER S.A.S., pueda ser de interés para sus proveedores, contratistas o clientes.

f.) Atención de peticiones, consultas (PQR’s en general) y cualquier solicitud de información recibida.

g.) Gestionar legal, contractual, y administrativamente las diferentes relaciones civiles o comerciales con KARCHER S.A.S.

h.) Envío y despacho de los productos de KARCHER, directamente y en alianzas con terceros, a quienes se les transmitirá la información únicamente para ser tratada para el mismo fin, a través de los canales registrados por los titulares.

i.) Publicación de imágenes fotográficas, videos o menciones en las páginas oficiales de KARCHER S.A.S., tales como redes sociales, página web, entre otras, de los eventos realizados por KARCHER S.A.S., o en los que KARCHER S.A.S. participe.

j.) Conocer y evaluar los comentarios formulados por los clientes y demás usuarios a través de nuestros contactos y portales digitales.

k.) La transmisión o transferencia a terceros para alguna de las finalidades indicadas en la presente política.

l.) El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias a las que se encuentra sujeto KARCHER S.A.S., y el envío de reportes, informes o datos a las autoridades en cumplimiento de la Ley.

m.) Realizar las consultas y reportes que sean necesarios para cumplir con las normas de cumplimiento de antilavado de activos, financiación al terrorismo, proliferación de armas de destrucción de destrucción masiva, corrupción y soborno transnacional.

n.) Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos su información personal para crear un perfil sobre usted con el fin de entender cómo utiliza nuestros productos y servicios, para desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, así como para personalizar los productos y servicios que le ofrecemos.

ñ.) Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido. Además, podemos utilizar su edad, año de nacimiento o la confirmación de que supera una edad concreta para determinar si cumple los requisitos de edad mínima de su país para realizar compras en línea y si se le considera menor de edad a efectos de las leyes de protección de datos y/o comercialización.

o.) Realización de controles: también utilizaremos su información personal para evaluar su solvencia, evitar el fraude y asegurar la seguridad de los consumidores, personal, y bienes de KARCHER S.A.S. en establecimientos físicos. Con este fin, es posible que tengamos que compartir su información personal con nuestros proveedores de calificación crediticia.

p.) Atención al cliente: si se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.

q.) Productos y servicios de KARCHER S.A.S., compromisos y ofertas: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos y servicios que nos haya solicitado, tales como promociones, afiliación a comunidades de KARCHER S.A.S., programas de fidelización de KARCHER S.A.S., eventos y nuestras aplicaciones. Esto, si procede, incluirá el uso de su información personal para su participación en concursos, sorteos de premios y promociones, usando sus datos de contacto para los eventos y utilizando información como su ubicación para nuestras aplicaciones móviles.

r.) Aplicaciones de KARCHER S.A.S.: si decide descargar una aplicación de KARCHER S.A.S., solo recopilaremos las categorías especiales de información personal si hemos obtenido su consentimiento expreso, tal como lo exija la legislación aplicable. La información personal y confidencial o sensible (por ejemplo, datos de salud) recopilada a través de la aplicación se tomará del dispositivo y se almacenará en servidores de KARCHER S.A.S. para los siguientes fines:

• Prestarle los servicios que espera al usar la aplicación.

1. Por las razones expuestas en la sección “Mejora de nuestros productos y servicios” más adelante.

• Por las razones expuestas en la sección “Fines de marketing” más adelante.

• En todo caso, siempre existirá la opción de no suministrar información sensible.

s.) Comunidades de KARCHER S.A.S.: como parte de una promoción de KARCHER S.A.S., publicaremos ciertos datos de los ganadores de los sorteos de premios en nuestro sitio web o en uno de los sitios web de nuestros afiliados o proveedores de servicio de acuerdo con los términos y condiciones de esa promoción en particular.

t.) Marketing: al registrarse en las plataformas de KARCHER S.A.S. para crear una cuenta única de KARCHER S.A.S., convertirse en miembro de una comunidad KARCHER S.A.S., utilizar una aplicación KARCHER S.A.S., comprar o proporcionar información sobre un producto o servicio en línea o utilizar nuestro sitio web, utilizaremos su información personal para crear un perfil basado en la información que tenemos sobre usted. Creamos su perfil según sus preferencias con el fin de proporcionarle la mejor experiencia personalizada, enviarle mensajes de marketing personalizados y boletines de noticias y con fines de estudios de opinión. A continuación, puede encontrar una descripción más detallada de las formas en que utilizaremos su información personal para estos fines.

• Qué tipo de información: su forma de interactuar con nuestra marca a través de los múltiples canales descritos anteriormente (p. ej., sitio web de KARCHER S.A.S., aplicaciones, WhatsApp, redes sociales y mensajes de marketing que le enviamos) y la información que recopilamos en este sentido de cada uno de estos canales nos proporcionan valiosa información sobre sus intereses y preferencias. Estos conocimientos nos brindan la oportunidad de ofrecerle la mejor experiencia. Para obtener información sobre usted y sus intereses, analizamos sus interacciones con nuestra marca a través de diversos tipos de información, en los términos indicados.

En concreto, podemos combinar la información que recopilamos con información que recopilen terceros. Si usted nos ha dado su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing, utilizaremos la información que nos proporcione al interactuar con nosotros para enviarle mensajes de marketing personalizados sobre los productos o servicios de KARCHER S.A.S., eventos, sorteos de premios y promociones. En algunos casos, también agregaremos su información personal a la de otras personas, con objeto de crear informes detallados sobre cómo los clientes utilizan nuestros productos y servicios, y la experiencia que tienen con nuestra marca.

1. Qué tipo de canales: le enviaremos comunicaciones de marketing directo a través del correo electrónico, por teléfono, WhatsApp o en redes sociales. Solicitaremos su consentimiento, cuando lo exija la legislación aplicable, con el fin de utilizar los datos de contacto que nos haya proporcionado para enviar nuestras comunicaciones de marketing personalizadas.

• Qué tipo de mensajes: Estos mensajes de marketing directo pueden contener información acerca de nuestros productos y servicios, eventos, sorteos de premios o promociones y noticias de KARCHER S.A.S. En determinadas circunstancias, también utilizaremos los canales para solicitar su opinión (como preguntarle si le gustaría participar en una encuesta) y para conocer su experiencia con KARCHER S.A.S. y mejorarla, incluyendo el envío de mensajes personalizados.

u.) Anuncios: también trabajamos con empresas no pertenecientes a KARCHER S.A.S. que utilizan tecnologías de seguimiento para publicar anuncios en nuestro nombre, en Internet. Estas empresas pueden recopilar información personal sobre sus visitas a nuestros sitios web o aplicaciones y sobre su interacción con nuestras comunicaciones, incluyendo la publicidad.

v.) Mejora de nuestros productos y servicios: utilizaremos la información personal que tenemos sobre usted (así como información anónima o semi-anónima generada a partir de su información personal) para realizar análisis e investigaciones.

w.) Página web: la información personal recopilada a través de nuestros sitios web, como mediante cookies u otras tecnologías de seguimiento, se utilizará para permitirnos evaluar los hábitos de navegación en nuestros sitios web, saber dónde se pueden realizar mejoras y optimizar nuestros productos y servicios, así como para personalizar y mejorar su experiencia en nuestros sitios web y aplicaciones.

x.) Análisis de rendimiento: utilizaremos su información personal con fines analíticos financieros, de las ventas y de la cadena de suministro para determinar si KARCHER S.A.S. está haciendo las cosas bien y dónde se pueden realizar mejoras y, cuando sea necesario, para informar a nuestras empresas matrices o afiliadas.

y.) Emitir y enviar factura electrónica o documento equivalente.  

Las demás previstas en las respectivas autorizaciones de tratamiento de datos personales y/o aviso de privacidad. Los encargados o terceros que tengan acceso a los datos personales por virtud de la Ley, acuerdo, alianza o contrato, harán el tratamiento exclusivamente para las finalidades para las cuales han recibido la información, las cuales se enmarcarán siempre en las finalidades mencionadas.

 

6.2.  AUTORIZACIÓN POR PARTE DEL TITULAR DEL DATO PERSONAL

KARCHER S.A.S. debe contar con la autorización por parte del titular para llevar a cabo la finalidad para la cual recolecta los datos.

La obtención de la autorización se hará a más tardar en el momento de la recolección de los datos. Dicha recolección deberá limitarse a aquellos datos personales que sean pertinentes y adecuados para la finalidad para la cual son recolectados, de acuerdo al principio de finalidad.

Cuando se lleva a cabo la recolección de datos personales, KARCHER S.A.S. deberá indicar al titular el tratamiento al cual serán sometidos los datos y la finalidad que tiene el recaudo, los derechos que le asisten como titular, la información acerca de los medios por medio de los cuales podrá comunicarse con KARCHER S.A.S. y el carácter facultativo que tiene el titular para dar información o no a KARCHER S.A.S.

6.3.  MODO DE OTORGAR LA AUTORIZACIÓN

La autorización del titular puede darse por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas de éste, que permitan concluir de forma razonable que otorgó la autorización. La autorización puede constar en un documento físico, electrónico (mensaje de datos, Internet, sitios web), o en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.

6.4.  PRUEBA DE LA AUTORIZACIÓN

KARCHER S.A.S. dispondrá de los medios tecnológicos o físicos, tales como la página de internet, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos, que permitan demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares.

Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos.

6.5.  REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN

Los titulares de los datos personales pueden, en cualquier momento, revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales, siempre y cuando el titular no tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos y de ser objeto de tratamiento.

La revocatoria deberá ser solicitada por el titular a través del correo electrónico contacto@co.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER S.A.S., las cuales se encuentran ubicadas en la Avenida Calle 116 No. 15B- 29 en la ciudad de Bogotá; y en la Avenida Carera 43A # 25A – 21, en la ciudad de Medellín.

6.6.  EVENTOS EN LOS CUALES NO ES NECESARIA LA AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

La autorización por parte del titular de la información no será necesaria cuando se trate de:

1. a)  Información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial;
2. b)  Datos de naturaleza pública;
3. c)  Casos de urgencia médica o sanitaria;
4. d)  Tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos;
5. e)  Datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.
6. PROCEDIMIENTOS

7.1.  CONSULTAS Y RECLAMOS

El requerimiento de información por parte del titular o sus causahabientes se podrá solicitar a través del correo electrónico contacto@co.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER S.A.S. que se encuentran ubicadas en la avenida calle 116 No. 15B- 29 en la ciudad de Bogotá, D.C., o en la Avenida Carera 43A # 25A – 21, en la ciudad de Medellín.

7.1.1. CONSULTAS

El término para que KARCHER S.A.S. o el encargado atienda las consultas será de máximo diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha del recibo de la consulta.

Si se da el caso de que la consulta no pueda ser atendida dentro del anterior término, KARCHER S.A.S. o el encargado, quien corresponda, informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

La solicitud de consulta deberá ser enviada a través del correo electrónico contacto@co.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER S.A.S. que se encuentran ubicadas en la avenida calle 116 No. 15B- 29 en la ciudad de Bogotá, o en la Avenida Carera 43A # 25A – 21, en la ciudad de Medellín.

7.1.2. RECLAMOS

El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes de KARCHER S.A.S. o de los encargados, podrán presentar un reclamo.

El reclamo lo podrá presentar el titular o sus causahabientes mediante una solicitud a KARCHER S.A.S. o al encargado. Dicha solicitud deberá contener (i) la identificación del titular, (ii) la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, (iii) la dirección del titular y (iv) los documentos que acompañan la solicitud.

La solicitud de reclamo deberá ser enviada a través del correo electrónico contacto@co.karcher.com, o por medio escrito enviado a las oficinas de KARCHER S.A.S. que se encuentran ubicadas en la avenida calle 116 No. 15B- 29 en la ciudad de Bogotá, o en la Avenida Carera 43A # 25A – 21, en la ciudad de Medellín.

En cuanto a las solicitudes de rectificación, actualización o supresión de los datos, éstas podrán ser solicitadas sólo por el titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad o el representante del titular, previa acreditación de la representación.

Si lo anterior es solicitado por un sujeto diferente a los anteriores, éstos deberán acreditar que tienen autorización para llevar a cabo la solicitud.

Además de lo anterior, la solicitud debe contener el nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, los documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante cuando éste sea quien haga la solicitud, la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

KARCHER S.A.S. tiene la obligación de rectificar y actualizar la información inexacta, incompleta o desactualizada a solicitud del titular, de conformidad con el procedimiento y los términos señalados.

El procedimiento para tramitar los reclamos será el siguiente:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable del tratamiento o al encargado del tratamiento, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.
3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

El titular de la información tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a KARCHER S.A.S., la supresión (eliminación) de sus datos personales.

Esta supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en las bases de datos de KARCHER S.A.S. Es importante tener en cuenta que el derecho de cancelación no es absoluto y por ello KARCHER S.A.S. puede negar el ejercicio del mismo cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.

Los menores de edad deberán ejercer sus derechos a través de sus padres o representantes legales, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación necesaria. Así mismo, podrán ejercer los derechos del titular los causahabientes que acrediten tal calidad, el representante y/o apoderado del titular con la acreditación requerida.

8. TRANSFERENCIAS Y TRANSMISIONES INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES

Para llevar a cabo una transferencia de información personal al exterior, KARCHER S.A.S. deberá contar con la autorización expresa por parte del titular de los datos, dentro de la cual el titular dirá que la totalidad de su información personal pueda ser transferida al exterior.

Sin perjuicio de la obligación de observar y mantener la confidencialidad de la información, KARCHER S.A.S. tomará las medidas necesarias para que esos terceros conozcan y se comprometan a observar este documento, bajo el entendido de que la información personal que reciban, únicamente podrá ser utilizada para asuntos directamente relacionados con las actividades propias de la relación con KARCHER S.A.S., y solamente mientras ésta dure, y no podrá ser usada o destinada para propósito o fin diferente.

KARCHER S.A.S. también puede intercambiar información personal con autoridades gubernamentales o públicas de otro tipo (incluidas, entre otras autoridades judiciales o administrativas, autoridades fiscales y organismos de investigación penal, civil, administrativa, disciplinaria y fiscal), y terceros participantes en procedimientos legales civiles y sus contadores, auditores, abogados y otros asesores y representantes.

Compartimos información personal limitada que nos facilita al registrarse (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento) con otras entidades del Grupo Kärcher para posibilitar el registro único global y para fines de autenticación, de manera que pueda utilizar los mismos datos de inicio de sesión en cualquier parte del mundo y que nuestros sistemas reconozcan sus datos.

Podemos compartir la información que guardamos en su perfil con otras entidades del Grupo Kärcher si ambas entidades son responsables de su información personal, o si las otras entidades actúan como proveedores de nuestros servicios y procesan su información personal de acuerdo con nuestras instrucciones o en nuestro nombre.

También compartiremos su información personal, así como información anónima y agregada, con otras entidades del Grupo Kärcher (como Kärcher Beteiligung s-GMBH., la empresa matriz del grupo u otras entidades Kärcher, si fuera necesario), que utilizarán esta información personal para el análisis de tendencias.

1. Con proveedores de servicios

Compartimos información personal limitada que nos facilita al registrarse con su registro único (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña y fecha de nacimiento) con nuestros proveedores de servicios en la nube para fines de identificación y autenticación, de manera que pueda iniciar sesión en su cuenta de la manera rápida y sencilla que desea desde cualquier parte del mundo.

También compartiremos su información personal cuando sea necesario y solo para los fines descritos anteriormente con varios terceros que procesarán su información personal en nuestro nombre, como terceros que gestionen nuestro programa de fidelización y/o los concursos/sorteos de premios, proveedores de alojamiento, reparto, pago y gestión contra el fraude, así como con agencias de calificación crediticia y proveedores de plataformas analíticas. Obligamos a estos proveedores de servicios y otros terceros a que cumplan con estrictas reglas al procesar su información personal, incluyendo el uso de su información personal solo de acuerdo con las instrucciones de KARCHER S.A.S. y las leyes aplicables, así como el cumplimiento de estándares de seguridad y conservar la confidencialidad de la información.

1. Con fuerzas de seguridad y órganos jurídicos

KARCHER S.A.S. revelará información personal cuando se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger y defender los derechos de propiedad y legales de KARCHER S.A.S., para proteger la seguridad personal de los usuarios del sitio web o de las aplicaciones (móviles) de KARCHER S.A.S. o por orden de un mandamiento válido de un tribunal de cumplimiento de la ley.

1. Con su consentimiento

Compartiremos su información personal con otros terceros (distintos de los descritos anteriormente) en otras circunstancias limitadas. En tales instancias, cuando lo exija la legislación aplicable, obtendremos su consentimiento para compartir su información personal de esta manera.

9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE KARCHER S.A.S.

KARCHER S.A.S. se reserva el derecho de modificar la presente política de tratamiento de datos personales con el fin de adaptarla a nuevos requerimientos de tipo legal, jurisprudencial, técnico, y en general, cuando sea necesario para prestar un mejor servicio.

10. VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

Las bases de datos de clientes, proveedores, y trabajadores, estarán vigentes por el tiempo que dure la relación contractual con KARCHER S.A.S., o hasta que el titular revoque su Autorización, sujeto a las restricciones legales indicadas en la presente política.

Fecha última actualización: 17 de agosto de 2024.