Politica de devoluciones y reembolso Karcher

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TIENDA KARCHER

KARCHER S.A.S

Este apartado es información acerca de las devoluciones y cambios por satisfacción de producto. Cabe resaltar que todos los equipos Karcher  ( maquinas) tiene 1 año de garantía con  la marca directamente si este presenta fallas de fabricación 

  1. Si el producto no cumple con tus necesidades, tienes un plazo máximo de 5 días calendario para realizar este proceso debes enviar un correo electronico con el numero de de pedido informando sobre la devolución.
  2. Deberás presentar o enviar el producto a la Cll 116 # 15 b 39 en Bogotá, el producto debe estar en perfecto estado, su empaque original , accesorios y documentación, y con la factura correspondiente (en caso de no contar con ella, puedes solicitarla al correo electronico ventasonline@co.karcher.com). Allí se revisará el producto con el area encargada y se realizará el debido proceso para finalizar tu solicitud.
  3. Si el producto que recibes esta en mal estado o con fallas técnicas, cuentas con 8 dias habiles despues de la compra para informar esta novedad, lo puedes hacer llamando a la linea 432 2850 o  al correo ventasonline@co.karcher.com y alli le indicaremos el proceso a seguir.
  4. Al momento de realizar la devolución del producto en mal estado o  por fallas técnicas, éste  sera  diagnosticado por el area encargada para determinar si  es apta o no la devolución.
  5. Para el reembolso del dinero: Si la devolucion del producto fue por que no cumplio con tus necesidades, este debe venir en perfecto estado y debe ser revisado por el area  de servicio tecnico, una vez   se diagnostique el producto y este en perfectas condiciones, la devolucion de su dinero se realizara a la cuenta bancaria, para ello  via e mail  nos debes adjuntar fotocopia de la CC del comprador y su certificación bancaria correspondiente y en un plazo  maximo de 5 dias habiles contaras con tu reembolso.
  • Solicitar el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
  • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético y funcional, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.  si ha manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad.
  • Solicitar el cambio después de los 5 días calendario contados a partir de la fecha de entrega.
  • Solicitar cambio a productos que no estén en perfecto estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
  • Si después de validación física del producto se evidencia mala manipulación del cliente como causa de la falla.
  • Después de 8 días de comprado del producto entra dentro de la normatividad de Garantía ( 1 año a partir de la fecha de compra), por lo tanto,  no habrá cambio inmediato del mismo, si no entrará a ser revisado por del departamento de garantías y  servicio técnico para determinar la causa de la falla y  posteriormente su respuesta frente al usuario